zrsPOSResolução de problemas
Fez-se uma venda mas não apareceu documento. Veja o subtítulo do mosaico zrsPOS e Fila & Erros. Se a venda está em fila, aguarde ou carregue em Processar tudo. Se diz que a loja não está configurada, termine os passos 4 e 5. Se ainda não está em produção, as vendas são ignoradas de propósito.
O talão não imprimiu. Abra o mosaico zrsPOS → Impressora. Se diz «por configurar», escolha a impressora desta caixa. Nas impressoras pull, a página da impressora na app mostra a hora da última ligação; sem contacto significa que a impressora perdeu corrente ou rede. Nas de envio direto, use Imprimir teste e verifique a regra do router.
A app de impressão diz «Sem ligação ao zrsPOS». O dispositivo POS não tem internet, ou a impressora foi apagada na administração (nesse caso a app diz que foi revogada). Verifique primeiro o Wi-Fi; a app volta a tentar sozinha. Veja A app de impressão.
A impressão pára quando o ecrã do dispositivo POS se apaga. Abra a zrsPOS Print e carregue em Permitir funcionar em segundo plano (bateria) e permita. Caso contrário o Android pára a app.
A impressora Epson não tem a opção Server Direct Print. Veja se há uma atualização de firmware Epson para esse modelo. Em alternativa, ligue a impressora por USB ao dispositivo POS e use a app de impressão, ou mude a impressora para Direto. Veja Passo 7 — Impressoras.
«Loja não configurada» numa venda. Faltam a série, os tipos de documento, o armazém ou o PartyID do consumidor final da loja. Abra o passo 4 e complete-os; execute Auditar SAGE no passo 5.
Foi usado o tipo de documento errado numa devolução. O passo 4 permite escolher NC ou NRE por loja. Mude; as devoluções seguintes usam a nova escolha.
Uma encomenda foi editada depois de faturada. O zrsPOS lança um alerta em Documentos e na encomenda. Corrija no SAGE (nota de crédito e nova fatura conforme o seu contabilista indicar) e marque o alerta como tratado.
O NIF foi rejeitado. Os NIF portugueses são verificados pelo dígito de controlo. Para números fiscais estrangeiros, ligue NIF estrangeiro no mosaico NIF.
O SAGE está inacessível. Os documentos ficam em fila e repetem automaticamente. Teste a ligação no passo 2; confirme que a firewall permite o endereço do zrsPOS e que o serviço da API do SAGE está a correr.
Quando o SAGE recusa uma venda
Uma venda que o SAGE recusou aparece na página Documentos em Precisa de atenção, com a causa provável e Ver detalhes — o documento exato que enviámos e a resposta do SAGE. As causas que o zrsPOS reconhece, e o que fazer:
«O código do imposto 'NS' utilizado no documento não é válido» — numa venda Tax Free. O grupo de IVA isento escolhido no passo 5 (Tax Free → grupo de isenção) resolve, na sua empresa SAGE, para um código de imposto e motivo de isenção que o SAGE não aceita num documento certificado. O nome do grupo pode parecer certo («Isento Taxfree») e a regra por trás não. Abra o grupo no SAGE (Tabelas → Impostos → Grupos de IVA) e veja que linha da tabela de impostos usa: a combinação comprovada em faturas tax free é o código NS com o motivo M05 (Isento Artigo 14.º do CIVA). Se a sua empresa só tem ISE / M05, use essa. Depois da alteração, o zrsPOS volta a tentar a venda sozinho em minutos; também pode carregar em Repetir agora. O artigo de caução usa o seu próprio grupo — confirme que aponta para a mesma regra.
«O cliente tem o crédito cancelado». O SAGE recusa qualquer documento a um cliente cujo tipo de limite de crédito é «cancelado» — um valor por omissão que algumas versões aplicam a clientes criados de fora. Abra o cliente no SAGE e defina um limite de crédito por valor. A venda volta a ser tentada sozinha.
«Série não existe / não válida». A série configurada para a loja no passo 4 não existe no SAGE para este tipo de documento, ou está fechada. Confirme a série da loja no passo 4 com a tabela Séries do SAGE.
«Artigo não existe». Um dos códigos de artigo do passo 5 (portes, artigo genérico, caução) não existe no SAGE. Execute Auditar SAGE no passo 5; indica qual falta.
«Timed out» — o SAGE não respondeu a tempo. O SAGE pode ser lento. O documento pode ter sido emitido à mesma: a repetição procura-o antes de emitir outro, por isso não há risco de duplicado. Se se repetir, o servidor SAGE ou a sua rede estão sobrecarregados.
«Unreachable» — o zrsPOS não chega ao SAGE. O serviço SmartAPI está parado, ou o endereço/porta do passo 2 já não estão certos (mudança de router, novo IP público). Teste a ligação no passo 2.